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良好的秩序不单单靠规则
发表时间:2019-09-11 来源:宜都文明网 

良好的游园秩序并不单单靠规则就能解决,还需要每一位消费者参与其中,共同维护、共同建设。

近日,关于上海迪士尼能否自带食物进园的争论,犹如上演“连续剧”。先是因为强行翻包检查,不让带食品入园,被几位大学生告上法庭;之后上海迪士尼方面由态度“硬朗”逐渐转为态度缓和,最后终于作出妥协,规定除去有刺激性气味、需要再加工的个别食品类目之外,大多数原来不许入园的食品饮料都不再会受到影响。

经过一场法律诉讼和一番舆论声讨之后,“禁止游客自带食物入园”的规定被改变,公众的诉求得到满足。但是,正当人们为维权的结果感到欣慰时,有人带整个西瓜和水果刀入园被曝光,让人们又陷入安全担忧和规则反思。公共场所不宜带管制刀具是最基本的公共常识,迪士尼乐园内游人众多,并且多半是孩子,安全理所当然要提到更高的位置。社会呼吁改变的是入园体验上不够人性化,不符合国人消费习惯的“霸王条款”,并不希望规则调整之后安全隐患增加,游园秩序变得混乱。

在是否允许游客自带食物的问题上,“一律禁止”显得管理简单粗暴,的确需要适当作出改变。更应看到,当上海迪士尼安检措施调整,自带食物的禁令松动之后,如何把新规执行好,既体现人性化又确保园区安全,将是更大挑战。刺激性气味食物的范畴主要包括什么?改变强制翻包之后如何完善安检流程?自带食物入园后需要跟进哪些服务?回答好这些问题,做好这些配套工作,才能让园区和消费者都受益于新规则。否则,不仅不利于游园秩序的维护,还会给一些人钻空子的机会,最终导致游客整体体验更差。

前期,舆论的火力集中于上海迪士尼管理本身,但良好的游园秩序并不单单靠规则就能解决,还需要每一位消费者参与其中,共同维护、共同建设。规则的漏洞必须补上,“霸王条款”必须改变,但再完善的规则,如果没有参与者的积极配合、主动支持,也将难以达到制定的初衷。我们既要完善现实中的规则,更要坚守内心文明的规则,不能只对现实中的规则提要求,而放松对自身行为的要求。类似西湖景区泡脚、公园喷泉冲凉、森林景区乱扔垃圾、樱花树下乱折枝的现象,让文明的规则渐渐失色。上海迪士尼也好,其他的公共场所也罢,每一位到访者、游览者,不能只用规则的下线来要求自己,而应以更高的文明标尺来对照自己。

走向更好的游园体验,是旅游消费大国必须迎面解决的问题。无论在国内还是国外,我们既要有法治维权的思维,更要有遵守公共规范、维持公共秩序的文明自觉。因为,文明既在规则之内,也在规则之外。(湖北日报评论员 艾丹)

责任编辑: 乔 奇

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